Comment pouvons-nous vous aider ?

Transférez l'e-mail vers l'adresse de réception de votre laboratoire (elle est affichée en haut de Scanner Inbox (Email Imports)). Le message y arrive : cliquez sur Créer le cas et le formulaire s'ouvre prérempli avec tout ce que nous avons pu lire — patient, dents, matériau, teinte, urgence. Avec la compréhension des e-mails par IA activée, même les e-mails rédigés librement, dans n'importe quelle langue, sont lus. Vous vérifiez, vous cliquez sur créer, c'est fait.

Oui. Un cas peut porter plusieurs lignes, chacune avec son type de restauration, son matériau et sa teinte : le catalogue de matériaux 2026 et les nuanciers sont inclus d'origine, organisés comme les techniciens les commandent.

De trois façons : par le portail docteurs gratuit (ils soumettent eux-mêmes et suivent l'avancement), en transférant un e-mail dans n'importe quel format, ou en saisissant vous-même le cas — y compris depuis un téléphone, avec envoi de photos par QR code.

Ouvrez Scanner Inbox et regardez les onglets Spam et Vérification manuelle : le bouton Pas un spam ramène un message dans votre file. Les e-mails des docteurs enregistrés dans votre compte ne sont jamais marqués comme spam, et rien de ce qui porte un scan ou une photo en pièce jointe ne l'est non plus.

Uniquement si vous activez la compréhension des e-mails par IA, désactivée par défaut. Une fois activée, le contenu des e-mails entrants est analysé par un service d'IA pour en extraire les détails du cas. Tout le reste de Scanner Inbox fonctionne sans elle.

Allez dans Factures → Relevés de compte (Invoices → Statements). Choisissez le mois — attention, c'est le mois précédent qui est sélectionné par défaut, passez au mois en cours si vos factures sont récentes — cochez les docteurs et lancez la génération. Vous obtenez un PDF par docteur reprenant les factures de ce mois-là, plus tout solde ancien resté impayé.

Presque toujours à cause du sélecteur de mois : il affiche le mois précédent par défaut. Si vos factures ont été émises ce mois-ci, changez le mois et relancez la génération.

Oui. Sur l'écran Générer les relevés mensuels, dès que deux docteurs ou plus sont sélectionnés, l'option « Un PDF distinct pour chaque docteur » apparaît. Laissez-la désactivée (c'est le réglage par défaut) pour un fichier unique avec une page par docteur, ou activez-la pour télécharger un PDF nommé par docteur.

Cet écran ne liste que les docteurs ayant une activité de facturation sur le mois choisi : une facture ouverte, ou du travail expédié mais pas encore facturé. Un docteur qui n'a rien à facturer ce mois-là n'apparaît pas. Les docteurs archivés sont eux aussi exclus ; désarchivez-les depuis la page Docteurs si vous les facturez encore.

Oui : chaque ligne affiche le nom du patient juste sous le numéro de facture, pour que vos docteurs voient d'un coup d'œil quelle facture correspond à quel patient.

Paramètres → Informations du laboratoire → Téléverser le logo, puis Enregistrer les modifications. Votre logo apparaît ensuite sur chaque facture et chaque relevé PDF que vous générez. Disponible sur tous les plans : l'image de marque n'est jamais une option payante.

Brouillon est votre copie de travail interne : les docteurs ne voient jamais les brouillons. Quand vous finalisez une facture (ou que vous l'intégrez à un relevé), elle passe à Envoyée ; votre docteur la voit comme Impayée dans son portail jusqu'à son règlement.

Invitez le docteur sur le portail, puis envoyez-lui la facture par e-mail depuis la page Factures. Voir la facture ouvre sa liste de factures après connexion ; Payer maintenant passe par un lien sécurisé distinct, qui accepte la carte ou le virement bancaire (ACH) sans aucune connexion.

Non. Un seul identifiant couvre tous ses laboratoires ; il bascule de l'un à l'autre depuis le portail docteurs.

Les liens d'invitation fonctionnent aussi bien en fenêtre normale qu'en navigation privée. Si un lien a expiré, envoyez une nouvelle invitation depuis la page Docteurs : chaque lien relie un seul compte docteur.

Oui. Cochez « Envoyer aux docteurs leur relevé (PDF joint) » au moment de générer : il part vers l'adresse inscrite sur la fiche de ce docteur, avec le relevé en pièce jointe PDF et sans la moindre invitation au portail. L'invitation ne compte que si vous voulez aussi qu'ils consultent et règlent leurs factures en ligne : ceux qui en ont une reçoivent dans l'e-mail un bouton supplémentaire vers le portail, et ceux qui n'en ont pas ne voient jamais une connexion qu'ils ne pourraient pas utiliser. Les docteurs sans adresse e-mail sur leur fiche sont ignorés : ajoutez-en une, ou imprimez-leur leur exemplaire.

L'écran Générer les relevés affiche « Relevé envoyé », avec la date et l'heure, sous chaque docteur à qui il en est parti un. Il enregistre ce qui a réellement quitté notre serveur de messagerie : un docteur sans cette ligne sous son nom n'a reçu aucun relevé.

Oui. Allez dans Paramètres → Informations du laboratoire → Couleur de marque, choisissez votre couleur et cliquez sur Enregistrer les modifications. Elle définit la couleur d'accent des titres FACTURE et RELEVÉ DE COMPTE, des en-têtes de tableau et des totaux sur chaque PDF généré ensuite, aux côtés de votre logo. Les documents générés avant le changement gardent l'ancienne couleur : générez-en un nouveau pour la voir.

Ouvrez le cas et cliquez sur Modifier les détails, changez le champ Date d'échéance, puis cliquez sur Enregistrer les modifications. La nouvelle date s'affiche immédiatement sur le cas, sur la carte du tableau et dans les compteurs du tableau de bord. Si vous avez déjà vu une date d'échéance modifiée revenir à la veille, c'était un bug de fuseau horaire de notre côté : les dates étaient bien enregistrées, mais affichées un jour trop tôt pour tout laboratoire à l'ouest de GMT, si bien que repousser un cas d'un jour donnait l'impression que rien n'avait été sauvegardé. C'est corrigé : le jour que vous choisissez est le jour que vous voyez.

Oui. Dans le champ Teinte (à la création du cas ou dans Modifier les détails), cliquez sur « Diviser en zones » pour obtenir des sélecteurs séparés incisal, corps et cervical : remplissez-en deux pour une ordonnance en deux moitiés, ou les trois pour des tiers. Chaque zone propose les nuanciers complets plus une option personnalisée pour des consignes du type « assortir à l'ancienne couronne ». La teinte combinée (par exemple « Incisal 3R1.5 / Cervical 3R2.5 ») s'affiche sur le cas et s'imprime sur le bon de travail et sur l'étiquette du cas.

Oui. Dès que vous choisissez deux dents ou plus à la création du cas, un encadré Teinte par dent apparaît sous la teinte du cas, avec un sélecteur pour chaque dent. Chaque dent démarre à la teinte du cas : ne modifiez que celles qui diffèrent. Le haut du bon de travail liste alors chaque dent avec sa teinte — « TEINTE #2 — 1M2 · #19 — 2L1.5 » — en regroupant les dents qui partagent une teinte (« #8, #9 — A1 »), tandis que l'encadré des spécifications imprime la ligne complète de chaque élément sous un intitulé DENTS ET TEINTE. Il en va de même quand les éléments diffèrent par le matériau ou le type de restauration : l'intitulé nomme les colonnes qui varient réellement, et le champ du dessus cesse d'affirmer une valeur unique. Vous pouvez aussi ajuster chaque élément plus tard dans la section Éléments du cas ; si toutes les dents portent la même teinte, le haut du bon affiche cette teinte unique.

Oui. Sous le champ Teinte — sur le formulaire de cas, dans Modifier les détails et sur le formulaire de commande de vos docteurs dans leur portail — un encadré Notes de teinte accueille une remarque courte du type « tiers incisal gris avec calcification, taches blanches incisales sur 8 et 9 ». Elle s'imprime dans l'encadré des spécifications juste sous la ligne TEINTE du bon de travail, pour que l'établi la lise à côté de la teinte plutôt que de la retrouver plus bas sous les instructions. Elle accepte 110 caractères et affiche un compteur pendant la saisie : la limite existe parce que c'est ce qui tient sur trois lignes imprimées, donc le bon montre toujours la note entière au lieu de la couper. Les explications plus longues restent à leur place dans Notes et instructions, qui s'imprime plus bas sur le même bon.

Allez dans Paramètres → Techniciens, vérifiez que le technicien a bien une adresse e-mail sur sa ligne, puis cliquez sur Donner un accès. Deux possibilités : Définir un mot de passe crée son compte immédiatement avec un mot de passe temporaire que vous saisissez, ou Lien d'invitation vous donne un lien à usage unique (valable 7 jours) qu'il ouvre pour choisir lui-même son mot de passe. Ce que les laboratoires ratent : rien n'est envoyé automatiquement par e-mail — vous copiez le mot de passe ou le lien et vous le transmettez vous-même au technicien, par le canal habituel. Chaque accès technicien occupe l'un des postes utilisateurs de votre plan.

SimpleLabOS compte trois rôles. Propriétaire : tout, facturation comprise. Gestionnaire : tout sauf la facturation, activé par le propriétaire dans Paramètres → Techniciens. Concepteur (l'accès technicien) : uniquement les cas qui lui sont assignés. Un technicien se connecte à la même adresse que vous, et c'est son rôle qui décide du reste : il n'y a pas d'URL technicien séparée. Il arrive sur Mon travail et ne peut ouvrir que les cas qui lui sont assignés — télécharger les scans et le bon de travail, téléverser les fichiers terminés, ajouter des notes et passer le cas au contrôle qualité. Les factures, les tarifs, les paiements, votre liste de docteurs et les réglages du laboratoire ne sont pas seulement masqués dans le menu : la base de données refuse ces lignes à un compte Concepteur. Un Concepteur ne peut pas non plus marquer un cas prêt ou expédié ; c'est un propriétaire ou un gestionnaire qui le fait après le contrôle qualité.

Oui. Connectez-vous avec le compte que vous avez créé et cliquez sur « Jeter un œil d'abord » sur l'écran de démarrage de l'essai. Cela ouvre un laboratoire d'exemple à l'intérieur de votre propre compte — un tableau de cas rempli, des docteurs, une liste de prix, des factures et le portail docteurs — sans carte et sans aucun compte à rebours pendant que vous explorez. Modifiez tout ce que vous voulez : les données d'exemple sont reconstruites chaque semaine et effacées au démarrage d'un vrai essai, donc rien de ce que vous y testez ne peut se retrouver mêlé à votre laboratoire réel.

Trois choses : le volume de cas (150 par mois en Starter, 500 en Standard), les postes pour le personnel du laboratoire (3 contre 10 — les accès au portail docteurs sont gratuits et illimités sur les deux), et Scanner Inbox, où les e-mails de notification de 3Shape, Medit et iTero arrivent déjà lus pour que vous créiez le cas en un clic : celui-là commence au plan Standard. Tout le reste est sur les deux plans, y compris la liste de prix et le catalogue de produits, le tableau Kanban, la visionneuse 3D des scans, le portail docteurs, la facturation et les paiements par carte en ligne. Vous pouvez monter ou descendre de plan à tout moment depuis Paramètres → Facturation, y compris pendant votre essai.