¿Cómo podemos ayudarle?

Reenvíe el correo a la dirección de recepción de su laboratorio (aparece arriba en Scanner Inbox (Email Imports)). El mensaje llega ahí y usted presiona Crear caso: el formulario se abre ya rellenado con todo lo que pudimos leer — paciente, dientes, material, color y urgencia. Con la comprensión de correos con IA activada, hasta los correos escritos libremente y en cualquier idioma se leen. Revise, presione crear y listo.

Sí. Un caso puede llevar varias líneas, cada una con su propio tipo de restauración, material y color: el catálogo de materiales 2026 y las guías de colores vienen incorporados, organizados como los piden los técnicos.

De tres maneras: por el portal para doctores gratuito (envían ellos mismos y siguen el estado), reenviando un correo en cualquier formato, o registrando usted mismo el caso, incluso desde el teléfono subiendo fotos por código QR.

Abra Scanner Inbox y mire las pestañas Spam y Revisión manual; el botón No es spam devuelve el mensaje a su cola. Los correos de los doctores guardados en su cuenta nunca se marcan como spam, y tampoco nada que traiga un escaneo o una foto adjunta.

Solo si activa la comprensión de correos con IA, que viene desactivada. Al activarla, el contenido de los correos entrantes se analiza con un servicio de IA para extraer los datos del caso. Todo lo demás de Scanner Inbox funciona con la opción apagada.

Vaya a Facturas → Estados de cuenta (Invoices → Statements). Elija el mes — ojo: viene puesto el mes pasado, así que cambie al mes actual si sus facturas son recientes — marque los doctores y genere. Obtiene un PDF por doctor con las facturas de ese mes más cualquier saldo pendiente anterior.

Casi siempre es el selector de mes: viene puesto el mes pasado. Si sus facturas se emitieron este mes, cambie el mes y vuelva a generar.

Sí. En la pantalla Generar estados de cuenta mensuales, en cuanto hay dos o más doctores seleccionados aparece la opción «Un PDF aparte para cada doctor». Déjela desactivada (así viene) para obtener un único archivo con una página por doctor, o actívela para descargar un PDF con nombre propio por cada doctor.

Esa pantalla solo lista a los doctores con movimiento de facturación en el mes que eligió: una factura abierta, o trabajo ya enviado y todavía sin facturar. Un doctor sin nada que facturar ese mes no aparece. Los doctores archivados también quedan fuera; desarchívelos desde la página de Doctores si les sigue facturando.

Sí: cada línea muestra el nombre del paciente justo debajo del número de factura, para que sus doctores vean de un vistazo qué factura corresponde a qué paciente.

Configuración → Información del laboratorio → Subir logotipo, y después Guardar cambios. Su logotipo aparece en cada factura y en cada estado de cuenta en PDF que genere a partir de ese momento. Está en todos los planes: la marca propia nunca es un extra de pago.

Borrador es su copia de trabajo interna: los doctores nunca ven los borradores. Cuando finaliza una factura (o la incluye en un estado de cuenta), pasa a Enviada; su doctor la ve como Pendiente de pago en su portal hasta que se paga.

Invite al doctor al portal y luego envíele la factura por correo desde la página de Facturas. Ver factura abre su lista de facturas después de iniciar sesión; Pagar ahora usa un enlace seguro aparte que acepta tarjeta o transferencia bancaria (ACH) sin necesidad de iniciar sesión.

No. Un solo acceso cubre todos sus laboratorios; cambia de uno a otro dentro del portal para doctores.

Los enlaces de invitación funcionan igual en una ventana normal que en una ventana privada o de incógnito. Si un enlace caducó, mande una invitación nueva desde la página de Doctores: cada enlace conecta una sola cuenta de doctor.

Sí. Marque «Enviar a los doctores su estado de cuenta (PDF adjunto)» al generar y sale hacia la dirección que figure en la ficha de ese doctor, con el estado de cuenta adjunto en PDF y sin ninguna invitación al portal de por medio. La invitación solo importa si además quiere que vean y paguen sus facturas en línea: los doctores que la tienen reciben un botón extra hacia el portal dentro del correo, y a los que no la tienen nunca se les muestra un acceso que no pueden usar. Los doctores sin dirección de correo en su ficha se omiten, así que agregue una o imprímales su copia.

La pantalla Generar estados de cuenta muestra «Estado de cuenta enviado», con fecha y hora, debajo de cada doctor al que ya se le mandó uno. Registra lo que realmente salió de nuestro servidor de correo, así que un doctor sin esa línea debajo de su nombre no ha recibido ningún estado de cuenta.

Sí. Vaya a Configuración → Información del laboratorio → Color de marca, elija su color y presione Guardar cambios. Ese color se aplica a los títulos FACTURA y ESTADO DE CUENTA, a los encabezados de las tablas y a los totales de cada PDF que genere después, junto con su logotipo. Los documentos generados antes del cambio conservan el color anterior: genere uno nuevo para verlo.

Abra el caso y presione Editar detalles, cambie el campo Fecha de entrega y presione Guardar cambios. La fecha nueva se ve de inmediato en el caso, en la tarjeta del tablero y en los conteos del panel. Si alguna vez vio que una fecha de entrega editada volvía al día anterior, era un error de zona horaria de nuestro lado: las fechas se guardaban bien, pero se dibujaban un día antes en cualquier laboratorio al oeste de GMT, así que aplazar un caso un día parecía no guardarse. Ya está corregido: el día que elige es el día que ve.

Sí. En el campo Color (al crear el caso o en Editar detalles), presione «Dividir en zonas» para obtener selectores separados de incisal, cuerpo y cervical: rellene dos para una receta a mitades, o los tres para tercios. Cada zona ofrece las guías de colores completas más una opción personalizada para indicaciones del tipo «igualar a la corona antigua». El color combinado (por ejemplo «Incisal 3R1.5 / Cervical 3R2.5») se ve en el caso y se imprime en la orden de trabajo y en la etiqueta del caso.

Sí. Cuando elige dos o más dientes al crear el caso, debajo del color del caso aparece un cuadro de Color por diente con un selector para cada diente. Todos los dientes arrancan con el color del caso, así que cambie solo los que difieran. La cabecera de la orden de trabajo lista entonces cada diente con su color — «COLOR #2 — 1M2 · #19 — 2L1.5» — y agrupa los dientes que comparten color («#8, #9 — A1»), mientras que el cuadro de especificaciones imprime la fila completa de cada unidad bajo el encabezado DIENTES Y COLOR. Lo mismo vale cuando las unidades difieren en material o en tipo de restauración: el encabezado nombra las columnas que de verdad varían, y el campo de arriba deja de afirmar un solo valor. También puede ajustar cada unidad más tarde en la sección Unidades del caso; si todos los dientes llevan el mismo color, la cabecera de la orden muestra ese único color.

Sí. Debajo del campo Color — en el formulario del caso, en Editar detalles y en el formulario de pedido de sus doctores dentro del portal — hay un cuadro de Notas de color para una observación corta como «el tercio incisal es gris con calcificación, manchas blancas incisales en el 8 y el 9». Se imprime en el cuadro de especificaciones justo debajo de la línea COLOR de la orden de trabajo, para que en la mesa de trabajo se lea junto al color y no más abajo, perdida entre las instrucciones. Admite 110 caracteres y muestra un contador mientras escribe: el límite existe porque es lo que cabe en tres líneas impresas, así que la orden siempre muestra la nota entera en lugar de cortarla. Los antecedentes más largos siguen yendo en Notas e instrucciones, que se imprime más abajo en esa misma orden.

Vaya a Configuración → Técnicos, asegúrese de que el técnico tenga una dirección de correo en su fila y presione Dar acceso. Tiene dos opciones: Establecer contraseña crea su cuenta al momento con una contraseña temporal que usted escribe, o Enlace de invitación le da un enlace de un solo uso (válido 7 días) que el técnico abre para elegir su propia contraseña. Lo que se les escapa a los laboratorios: no se envía nada automáticamente por correo — usted copia la contraseña o el enlace y se lo manda al técnico por donde suela hablarle. Cada acceso de técnico ocupa uno de los puestos de usuario de su plan.

SimpleLabOS tiene tres roles. Propietario: todo, incluida la facturación. Gerente: todo menos la facturación, y lo activa el propietario en Configuración → Técnicos. Diseñador (el acceso de técnico): solo los casos que tiene asignados. El técnico inicia sesión en la misma dirección que usted y su rol decide el resto: no hay una URL aparte para técnicos. Aterriza en Mi trabajo y solo puede abrir los casos que se le asignaron — descargar los escaneos y la orden de trabajo, subir los archivos terminados, añadir notas y pasar el caso a control de calidad. Las facturas, los precios, los pagos, su lista de doctores y la configuración del laboratorio no solo quedan ocultos del menú: la base de datos le niega esas filas a una cuenta de Diseñador. Un Diseñador tampoco puede marcar un caso como listo ni como enviado; eso lo hace un propietario o un gerente después del control de calidad.

Sí. Inicie sesión con la cuenta que creó y presione «Echar un vistazo primero» en la pantalla de inicio de la prueba. Se abre un laboratorio de ejemplo dentro de su propia cuenta — un tablero de casos lleno, doctores, una lista de precios, facturas y el portal para doctores — sin tarjeta y sin ningún reloj corriendo mientras mira. Cambie lo que quiera: los datos de ejemplo se reconstruyen cada semana y se borran cuando empieza una prueba real, así que nada de lo que pruebe ahí puede acabar mezclado con su laboratorio de verdad.

Tres cosas: el volumen de casos (150 al mes en Starter, 500 en Standard), los puestos para el personal del laboratorio (3 frente a 10 — los accesos al portal para doctores son gratuitos e ilimitados en ambos) y Scanner Inbox, donde los correos de notificación de 3Shape, Medit e iTero llegan ya leídos para que registre el caso con un clic: eso empieza en Standard. Todo lo demás está en los dos planes, incluidos la lista de precios y el catálogo de productos, el tablero Kanban, el visor 3D de escaneos, el portal para doctores, la facturación y los pagos con tarjeta en línea. Puede subir o bajar de plan cuando quiera desde Configuración → Facturación, incluso durante la prueba.